一
、全面保障用户知情权：严控默认勾选
，禁止强制捆绑

根据国家广播电视总局规定，互联网电视集成机构在提供自动续费服务时 ，必须严格遵循“用户主动选择”原则
，禁止通过隐藏条款或强制捆绑其他服务的方式诱导用户开通。严格谨慎使用默认勾选“自动续订 ”功能，用户在首次订阅含自动续订服务的视听产品时 ，需通过二次确认的方式明确表达同意意愿
，才可以进入支付环节 。

过去，部分平台将自动续费选项隐藏在冗长的服务协议中 ，导致消费者在不知情的情况下被连续扣费
，此次治理工作明确要求运营方将选择权交还用户，任何未经用户明确授权的自动续费行为均属违规
。

二、告别“被动扣费
”：续费前显著提醒 ，消费更可控

针对用户反映的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂 ”问题
，新规定明确要求：互联网电视集成播控平台在用户自动续费前5日，通过短信 、APP推送
、服务号信息等多种渠道发送扣费提醒 ，且提醒内容需包含续费产品名称、扣费金额 、服务周期等关键信息，确保用户准确识别续订的产品信息。

目前
，大部分互联网电视集成平台已做到在续费前规范提醒，用户如不再需要继续使用该服务 ，可以按照提示关闭所订购的自动续费服务 。

三
、设立相关投诉入口：诉求直达处理
，响应提速

为解决用户反映的“投诉渠道不畅”问题，新规定要求互联网电视集成平台将“自动续费投诉
”入口置于客户服务受理的一级菜单中 ，确保用户快速提交诉求
，及时得到响应
。

此前，国家广播电视总局为更好倾听人民群众意见建议 ，进一步巩固提升治理电视“套娃”收费和操作复杂工作成果
，也公布了“双治理 ”工作用户投诉渠道。