清晨的金山石化街道东泉二村
，保洁员马萍快步上楼清扫，随后在六楼签到表上签下名字和时间 。不远处 ，新铺的樱花步道上，退休教师金玉萍悠闲散步：“环境好了
，服务实打实提升，这物业费涨得值！ ”

保洁员在签到表上签下名字和时间

这幅和谐景象背后 ，是一场令人惊叹的“逆袭
”
，东泉二村与玲桂花苑在十余年来首次上调物业费后，居民满意度非但没有下降 ，反而分别飙升了27%和15%
。这“反常理”的结果
，正是党建引领下居委会 、业委会
、物业公司“三驾马车 ”协同发力，闯出“质价双升
”新路径的生动写照。

信任是“干”出来的

东泉二村与玲桂花苑都是建成超20年的小区 ，10多年来
，物业费维持在多层0.75元/㎡与高层1.23元/㎡的低位，而同期物业人工成本已上涨近47% 。物业公司陷入“越亏服务越差 ，服务越差居民越不愿交费 ”的恶性循环
。直到2023年底
，由东泉居民区党总支牵头，居委会、业委会 、物业公司组成的“三驾马车”开始破局。

“刚开始听说要涨价 ，业主群都炸锅了 。
”东泉二村业委会主任陆明安说
。东泉居民区党总支书记杨宝红同样记得，第一次座谈会上
，有业主当场发难：“服务没见好，凭什么多交钱？”

为此 ，“三驾马车 ”打出组合拳
，分层设置下午场
、夜间座谈会，覆盖190位楼组长 ，“逐个发言+书面补充
”确保每个声音被听见；业委会引入第三方专业机构
，拿出厚厚评估报告。报告显示，按现有服务标准 ，玲桂花苑物业费缺口达20%
，东泉二村缺口10.2%；紧接着，物业公司亮出家底 ，公示的运营数据显示
，5年间保安工资增幅达20%，维修材料成本上涨约15% ，但物业费收缴率不变 。

真实数据让居民算清了“明白账”，但核心症结仍在
，到底是先提价还是先提质？?座谈会上，居民对物业费涨价并不买账 ，根源在于对物业服务的不满意
。一个共识迅速凝聚：信任不是“谈 ”出来的
，是“干
”出来的！必须服务先行。

?一个月整改期赢得民心

“我们采取‘先服务后收费’策略，物业用1个月整改期交出答卷 。”杨宝红说。针对居民集中吐槽的“垃圾堆放 ”“保安松散
”等问题 ，“三驾马车”梳理清单
，物业立下“军令状 ”，限时一个月整改到位
。

东泉二村288号楼居民江仁云成了“监督员
”。他反映楼道堆物问题 ，物业当天清理完毕并反馈对比图
，“效率太高了！”更让他惊喜的是，一系列变化接踵而至 。“六楼签到制 ”确保保洁无遗漏；保安早晚高峰制服笔挺、定点执勤；物业经理带头 ，“楼道焕新”行动让墙壁洁白如新；小区里松柏移走 、樱花绽放
，法治长廊成了网红打卡点，健身步道建成
。“这一个月变化 ，比我过去几年看到的都大！
”江仁云由衷点赞。

看得见的变化瓦解了“不愿调”的坚冰 。?最终，调价方案经业主大会表决高票通过
，玲桂花苑参与率93.06%，同意率68.77%；东泉二村参与率90.4% ，同意率65.32%
。玲桂花苑和东泉二村物业费成功调价至1元/㎡（玲桂多层）
、1.48元/㎡（玲桂高层）和0.98元㎡（东泉二村）。

50项考核指标守护成果

调价不是终点
，而是服务升级的起点 。调价后，“三家马车 ”创新建立的“质价双控
”体系 ，50条量化考核标准覆盖保洁响应、设备维保等全流程
，每季度的“红黑榜”公示让物业公司倍感压力
。更关键的是，物业公司履约保证金的设立 ，将考核结果与真金白银挂钩。“如果考评中
，物业因考核标准未达标，被扣除的履约保证金将归入业主大会专户 。 ”杨宝红打比方道
。

“现在物业经理每天在业主群‘打卡’ ，整改照片实时上传。
”玲桂花苑业委会主任刘永鑫展示的手机群里
，中午报修的楼道灯故障，半小时后就有了维修完成的视频反馈 。这种及时反馈机制 ，使得报修响应时间大幅降低，业主投诉量同比下降约20%。

如今
，走在东泉居民区，法治文化长廊与樱花步道相映成趣 ，新建智能车棚化解电瓶车充电难题
。便民雨伞租借 、免费寄存等增值服务更延伸了物业服务的外延。东泉二村物业经理张勇算了一笔账：“调价后年增收约43.2万元
，我们反哺22.5万元用于设施升级与服务提升，形成良性循环 。”

东泉实践证明 ，破解“涨价难 ”的核心密码
，在于党建引领下“三驾马车
”同心同向
、服务先行、考核过硬
。未来，石化街道将持续探索这一模式 ，推动更多社区驶出“低价困局”
，迈入共建共治共享的治理快车道。